Freitag, 25. Oktober 2013

OTRS - Ticket - Queue ändern + Besitzer zuweisen

Damit in OTRS die Queue geändert und ein Besitzer hinzugefügt werden kann, muss der Queue-Ändernde (Agent A) die Berechtigung "Move Into" für die Queue in die das Ticket verschoben werden soll erhalten. Somit wird die Queue in der Auswahl "Neue Queue" angezeigt.

Queue ändern
Um auch den entsprechend neuen Besitzer auswählen zu können, muss der neue Besitzer (Agent B) unter "Persönliche Einstellungen bearbeiten" (klick auf den Benutzername oben rechts) unter "Meine Queues" die entsprechende Queue ausgewählt haben.


Persönliche Einstellungen bearbeiten

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