OTRS - Ticket - Queue ändern + Besitzer zuweisen

Damit in OTRS die Queue geändert und ein Besitzer hinzugefügt werden kann, muss der Queue-Ändernde (Agent A) die Berechtigung "Move Into" für die Queue in die das Ticket verschoben werden soll erhalten. Somit wird die Queue in der Auswahl "Neue Queue" angezeigt.

Queue ändern

Um auch den entsprechend neuen Besitzer auswählen zu können, muss der neue Besitzer (Agent B) unter "Persönliche Einstellungen bearbeiten" (klick auf den Benutzername oben rechts) unter "Meine Queues" die entsprechende Queue ausgewählt haben.

Persönliche Einstellungen bearbeiten

OTRS - Anpassung der angezeigten Länge des Titel in der Dashboard Ansicht

Pfad:
opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Custom/AgentDashboardTicketGeneric.dtl

Zeile 446 bis 450

 <!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericColumn -->  
       <td>  
         <div title="$QData{"GenericValue"}">$QData{"GenericValue","100"}</div>  
       </td>  
 <!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericColumn -->  

Standard-Wert: 40

OTRS - Eigenen Menüpunkt hinzufügen

Pfad:
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Custom/AgentNavigationBar.dtl

    <li>  
   <a href="WEB-LINK" title="Wissens DB">Wissens DB</a>  
      <div>  
       <div class="ShadowTop"></div>  
       <div class="Shadow">  
         <ul id="nav-Statistics-container">  
           <li id="nav-Statistics-Overview">  
             <a href="Sub-WEB-LINK" title="&Uuml;rsicht" accesskey="" >&Uuml;bersicht</a>  
           </li>  
           <li id="nav-Statistics-New">  
             <a href="Sub-WEB-LINK" title="Login" accesskey="" >Login</a>  
           </li>  
         </ul>  
         <div class="Footer"></div>  
       </div>  
       <div class="ShadowBottom"></div>  
     </div>  
   </li>  

OTRS - Anpassung der angezeigten Länge des SLA in der Ticket Ansicht

Pfad:
opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Custom/ AgentTicketZoom.dtl

Zeile 128 bis 132

 <!-- dtl:block:SLA -->  
    <label>$Text{"Service Level Agreement"}:</label>  
    <p class="Value" title="$QData{"SLA"}">$QData{"SLA","50"}</p>  
    <div class="Clear"></div>  
 <!-- dtl:block:SLA -->  

Standard-Wert: 18

OTRS - Anpassung der angezeigten Länge des Subject in der Queue Ansicht

Pfad:
opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Custom/AgentTicketOverviewSmall.dtl

Zeile 310 bis 315

 <!-- dtl:block:RecordTicketTitle -->  
 <td>  
  <div title="$QData{"From"}"> $QData{"FromRealname","30"}</div>  
  <div title="$QData{"Subject"}"> $QData{"Title","100"}</div>  
 </td>  
 <!-- dtl:block:RecordTicketTitle -->  

Standard-Wert: 30

OTRS - Eigenes Theme erstellen

Für OTRS können verschiedene Themes angelegt werden, also verschiedene Layouts zur Gestaltung der Web-Oberfläche. Dazu müssen Sie die vorhandenen Templates ändern und Ihren Wünschen entsprechend anpassen.
Führen Sie beispielsweise folgende Schritte durch um ein neues Theme Namens "Custom" zu erstellen:
Erstellen Sie das Verzeichnis Kernel/Output/HTML/Custom und kopieren Sie die Dateien, die Sie für das Custom-Theme anpassen möchten, aus Kernel/Output/HTML/Standard in das neu erstellte Verzeichnis.

Wichtig   
Kopieren Sie nur diejenigen Dateien, die Sie verändern möchten. Fehlende Dateien wird OTRS automatisch vom Standard-Theme laden. Dadurch werden Systemaktualisierungen vereinfacht.

1.    Passen Sie die Dateien im Verzeichnis Kernel/Output/HTML/Custom Ihren Wünschen entsprechend an.
2.    Um das neue Theme OTRS bekannt zu machen, fügen Sie es unter Frontend::Themes zur SysConfig hinzu.

Wichtig!!!
Der Schlüssel muss genauso wie der erstellte Ordner heißen!

Ab nun sollten sie das neue Theme nutzen und über Ihre persönlichen Einstellungen aktivieren können.

Warnung
Nehmen Sie keine Änderungen an den Theme-Dateien vor, die mit OTRS installiert wurden, da diese bei einem Update verloren gehen können. Erstellen Sie eigene Themes ausschließlich nach dem oben beschriebenen Verfahren.

Somit gibt es auch keine Abhängigkeiten mit installierten FeatureAddOn‘s